Destek
Velorixa’da destek süreci, net adımlar ve takip edilebilir şekilde yürütülür. Talebiniz incelenir, geri dönüş sağlanır ve gerektiğinde çözüm için yönlendirme yapılır.
Destek Kapsamı
Destek ekibi, günlük kullanımda karşılaşılan soruları çözüme ulaştırmak ve sürecin aksamadan ilerlemesini sağlamak için çalışır. Talebiniz, konusuna göre değerlendirilir ve ilgili adımlar net şekilde paylaşılır.
- Hesap erişimi, giriş ve yetkilendirme soruları
- Kullanım, ekranlar ve temel yönlendirmeler
- Toplu aktarım / Agent kurulumu ve aktarım sorunları
- Ödeme, aktivasyon ve plan/paket kapsamı soruları
Nasıl Yardım Alırım?
Destek taleplerini e-posta üzerinden iletebilirsiniz. Mesajınızda mümkünse kayıtlı e-posta adresinizi, stüdyo adınızı ve ilgili ekran/işlem bilgisini paylaşın.
Talebinizi mümkün olduğunca net iletmeniz, inceleme süresini kısaltır. Gerekli durumlarda sizden ek bilgi veya kısa bir doğrulama adımı istenebilir.
- 1. Talebinizi iletin
- 2. İnceleme yapılır
- 3. Geri dönüş sağlanır
- 4. Gerekirse yönlendirme veya çözüm sunulur
Aktivasyon ve Kurulum Desteği
Manuel ödeme (EFT/Havale) başvurularında aktivasyon; dekont ve ödeme bilgilerinin kontrol edilmesinin ardından gerçekleştirilir. Yoğunluğa göre süreç süresi değişebilir.
Kurulum tarafında; Agent kurulumu, bağlantı kodu ile eşleştirme ve aktarım akışı gibi adımlarda yönlendirme yapılır.
Kurulum tamamlandığında, ilk aktarım için önerilen yol ve dikkat edilmesi gereken noktalar paylaşılır. Böylece arşiv düzeni baştan doğru kurulur.
Plan / Paket Soruları
Hangi paketin size uygun olduğunu belirlemek için kullanıcı sayısı, arşiv hacmi ve arama ihtiyaçlarınız üzerinden birlikte değerlendirme yapılabilir.
Paket yükseltme veya kapsam sorularında, mevcut kullanım senaryonuza göre net bir öneri sunulur ve aktivasyon süreci açık şekilde anlatılır.
Teknik Sorun Bildirimi
Teknik bir sorun yaşadığınızda, sorunun tekrar edilebilir olup olmadığı ve hangi adımda ortaya çıktığı önemlidir. Bu bilgileri eklemek, çözüm sürecini hızlandırır.
- Hangi ekranda olduğunu belirtin (örn. Arşiv, Agent, Toplu Aktarım).
- Hata mesajını aynen kopyalayın (varsa ekran görüntüsü ekleyin).
- İşlemin adımlarını yazın (ne yaptınız, ne beklediniz, ne oldu).
- Mümkünse tarih/saat ve ilgili kayıt bilgisi ekleyin (müşteri adı, çekim tarihi gibi).