İptal / İade / Hizmet İptali Politikası

İptal Şartları

Velorixa, dijital bir hizmettir. İptal talepleri; başvurunun durumu, plan/paket dönemi ve hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı (aktivasyon) dikkate alınarak değerlendirilir.

• İptal talebi, mümkünse takip numarası ile birlikte yazılı olarak iletilmelidir.
• İptal değerlendirmesinde, ödeme/aktivasyon durumu ve mevzuat hükümleri esas alınır.

İade Koşulları

Velorixa’nın dijital hizmet niteliği gereği, iade talepleri yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirilir. Hizmetin ifasına başlandıktan sonra (aktivasyon) iade koşulları sınırlı olabilir.

• İade değerlendirmesinde; aktivasyon tarihi, kullanım süresi, plan/paket kapsamı ve ilgili mevzuat dikkate alınır.
• Sahte dekont, kötüye kullanım veya hukuka aykırı kullanım şüphesi halinde iade talebi reddedilebilir ve hesap askıya alınabilir.

Aktivasyon Öncesi / Sonrası Durum

Aktivasyon öncesi dönem; ödeme doğrulama ve başvurunun incelendiği aşamayı ifade eder. Aktivasyon sonrası ise hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir.

• Aktivasyon öncesi: Başvurunun durumu ve ödeme kontrol sonucuna göre iptal/iade değerlendirilir.
• Aktivasyon sonrası: Hizmet ifası başladığı için iptal/iade talepleri mevzuatın izin verdiği ölçüde ve olay bazında değerlendirilir.

Hizmetin Sonlandırılması

Hizmet Sağlayıcı; işbu metinlere aykırı kullanım, güvenlik riski, sahtecilik şüphesi veya hukuka aykırı içerik tespiti halinde hesabı geçici olarak askıya alabilir veya sonlandırabilir.

Kullanıcı, hesabını kapatma talebini yazılı olarak iletebilir. Kapatma sonrası veri saklama/silme süreçleri mevzuata uygun şekilde yürütülür.

• İletişim: admin@digage.tr
• Kapatma taleplerinde kimlik/hesap doğrulaması istenebilir.